Politique de Retour & SAV

Chez Animalcares nous nous engageons à offrir des produits de qualité ainsi qu'un SUPPORT dédié pour vous servir. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider. Veuillez consulter notre politique ci-dessous pour les retours, et notre SUPPORT technique (SAV).

1. Vérification avant de contacter notre SUPPORT SAV

Avant de contacter notre SUPPORT ou de demander un retour, nous vous invitons à vérifier les points suivants :

  1. Relisez le manuel d’utilisation : Assurez-vous que l’incident ne vient pas d’une mauvaise utilisation ou d’un réglage incorrect.
  2. Nettoyez le capteur de détection : Si la litière ne fonctionne pas correctement, vérifiez que le capteur n’est pas obstrué par de la poussière ou des débris. Un capteur sale peut altérer le fonctionnement de la litière.
  3. Vérifiez les branchements électriques : Assurez-vous que votre appareil est correctement branché à une prise fonctionnelle. Testez la prise avec un autre appareil pour vous assurer qu’elle fonctionne.
  4. Redémarrage de l’appareil : Débranchez l'appareil, attendez quelques secondes, puis rebranchez-le pour voir si l’incident persiste.
  5. Consultez notre FAQ : Pour des solutions rapides, consultez la section "Questions fréquentes" sur notre site web.

Si l’incident persiste après ces vérifications, contactez-nous.

2. SUPPORT SAV

Si votre appareil présente toujours un incident après ces vérifications, notre SUPPORT est là pour vous aider :

  • SUPPORT : bonjour@animalcares.fr
  • Téléphone : 01 89 70 60 62

Notre SUPPORT vous guidera pour résoudre de nombreux incidents par téléphone ou email. Si l’incident ne peut être résolu à distance, nous organiserons un retour pour prise en charge.

3. Procédure de retour de matériel pour réparation

Si votre appareil nécessite une réparation, vous devrez peut-être la retourner à notre SUPPORT pour évaluation et réparation. Voici la procédure à suivre :

  1. Ne retournez pas votre produit à votre distributeur. Le retour doit se faire directement à notre SUPPORT.




  1. Adresse de retour :

2 Av. du Général de Gaulle,

91290, Arpajon, France


  1. Emballage : Assurez-vous que votre produit est bien emballé et protégé pour éviter tout dommage pendant le transport. Animalcares ne pourra être tenu responsable des dommages survenus pendant l'expédition.
  2. Documents à joindre au colis :
    • Preuve d’achat indiquant la date d’achat (ticket de caisse ou facture).
    • Explications détaillées des dysfonctionnements constatés.
    • Adresse postale pour le renvoi du matériel.
    • Coordonnées téléphoniques et email.

Si la panne résulte d'une mauvaise utilisation ou d'autres causes exclues, vous recevrez un devis pour la réparation avant toute intervention. Vous pourrez décider de faire réparer l'appareil ou de le récupérer tel quel.

4. Processus de retour et d’échange

Si vous constatez un incident avec votre produit ou si une intervention est nécessaire, vous pouvez soumettre une demande de retour ou d’échange dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Voici les étapes à suivre :

  1. Demande de retour : Contactez notre SUPPORT à l’adresse bonjour@animalcares.fr avec votre numéro de commande ainsi qu'une description du incident accompagnée, si possible, de photos ou vidéos de l'article. Notre SUPPORT vous répondra sous 7 jours ouvrables.
  2. Retour de l’article : Une fois votre demande validée, nous vous transmettrons une étiquette de retour par email. L’article devra être retourné dans son emballage d’origine, avec un numéro de suivi.
  3. Inspection et traitement : Dès réception de l’article par notre SUPPORT, il sera inspecté. Le traitement du retour ou de l’échange sera effectué dans un délai de 14 à 21 jour ouvrable.

Articles non éligibles au retour :

  • Articles en solde ou cartes cadeaux.
  • Produits endommagés par une mauvaise utilisation.

5. Frais de retour

Les frais d’expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas de défaut de fabrication couvert par la garantie.

6. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, le remboursement sera effectué via votre moyen de paiement d'origine sous 7 jours ouvrables. Notez que les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.