Dernière mise à jour : 3 avril 2025

Cette politique de confidentialité a pour but d’informer les utilisateurs du site www.animalcares.fr sur la manière dont leurs données personnelles sont collectées, traitées et protégées, conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD – UE 2016/679).

1. Données personnelles collectées

Les données suivantes peuvent être collectées lors de l’utilisation du site :
- Nom et prénom : pour l’identification client et la facturation.
- Adresse postale : pour la livraison des commandes.
- Adresse email : pour la confirmation de commande, la communication SAV, le suivi.
- Numéro de téléphone : pour contacter le client en cas de besoin (SAV, livraison).
- Informations de paiement : traitées par Stripe (aucune donnée bancaire n’est stockée sur notre site).
- Historique de commandes : pour le suivi des achats, la gestion du SAV, les statistiques.
- Adresse IP et cookies : pour des besoins de sécurité, de statistiques anonymes, et de fonctionnement du site.
- Données liées à l’abonnement LALAHOME : pour le traitement régulier et logistique des envois.
- Données envoyées via le formulaire de contact ou de SAV.

2. Finalités de traitement

Les données sont utilisées exclusivement pour :
- le traitement et la livraison des commandes,
- la gestion des abonnements à la litière LALAHOME,
- la communication avec le client en cas de besoin (confirmation, livraison, SAV),
- la gestion du service après-vente (SAV),
- la génération automatique de factures,
- la sécurité du site et les statistiques d’utilisation.

3. Consentement et cookies

Le site utilise des cookies pour améliorer l’expérience utilisateur. Lors de la première visite, une bannière permet à l’utilisateur d’accepter ou de refuser les cookies. Aucun cookie non essentiel n’est installé sans le consentement de l’utilisateur.

4. Durée de conservation des données

- Données liées aux commandes : conservées 10 ans (obligation comptable).
- Données client inactif : supprimées ou anonymisées après 3 ans d’inactivité.
- Données issues du formulaire de contact : conservées 1 an.

5. Droits des utilisateurs

Conformément au RGPD, chaque utilisateur dispose des droits suivants :
- droit d’accès,
- droit de rectification,
- droit à l’effacement (droit à l’oubli),
- droit à la limitation du traitement,
- droit d’opposition au traitement de ses données.

Pour exercer ces droits, il suffit d’écrire à : bonjour@animalcares.fr

6. Sous-traitants et transfert de données

Les données personnelles sont uniquement partagées avec :
- Stripe : pour la gestion sécurisée des paiements,
- OVH : hébergeur du site internet.

Ces partenaires s’engagent à respecter les normes de sécurité conformes au RGPD.

7. Sécurité des données

Animalcares met en œuvre toutes les mesures techniques et organisationnelles pour sécuriser les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte ou divulgation.

8. Modification de la politique

Animalcares se réserve le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page.