Le client dispose d’un délai de 14 jours calendaires (tous les jours du calendrier, sans exception) pour exercer son droit de rétractation.
La demande doit être faite auprès du support avant tout retour.
Les frais de retour et de livraison « aller » sont à la charge du client.
Le produit doit être retourné complet, propre et dans son emballage d’origine.
Conformément à l’article L221-23 du Code de la consommation, la responsabilité du client peut être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du bien.
Une retenue proportionnée à la perte de valeur effectivement constatée pourra être appliquée, sur justification, notamment en cas de produit retourné incomplet, accessoires absents, protections internes manquantes, conditionnement différent de celui d’origine, emballage détérioré au-delà de ce qui est nécessaire à un simple examen, ou produit présentant des traces d’usage, de salissure, d’odeur ou de défaut de nettoyage.
Cette retenue ne constitue pas une pénalité, mais correspond exclusivement à la perte de valeur réelle du produit ou aux coûts nécessaires à sa remise en état ou à son reconditionnement.
Le remboursement intervient après contrôle du produit retourné sous 21 jours.
SERVICE APRES-VENTE
Avant toute demande SUPPORT, le client s’engage à effectuer les vérifications recommandées avec l’assistance.
L’assistance inclut un diagnostic guidé en visio.
