En Animalcares, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad y un servicio de atención al cliente personalizado. Si no está completamente satisfecho con su compra, estamos aquí para ayudarle. Consulte nuestra política de devoluciones a continuación y nuestro servicio de asistencia técnica (servicio posventa).

1. Consulte antes de contactar con nuestro servicio posventa.

Antes de contactar con nuestro SOPORTE o solicitar una devolución, le invitamos a comprobar los siguientes puntos:

1. Releer el manual de usuario : Asegurarse de que el incidente no se deba a un mal uso o ajuste incorrecto.
2. Limpie el sensor de detección : Si la caja de arena no funciona correctamente, compruebe que el sensor no esté obstruido con polvo ni residuos. Un sensor sucio puede afectar el funcionamiento de la caja de arena.
3. Verifique las conexiones eléctricas : Asegúrese de que su dispositivo esté correctamente enchufado a una toma de corriente que funcione. Pruebe la toma de corriente con otro dispositivo para comprobar que funciona.
4. Reinicie el dispositivo : desenchufe el dispositivo, espere unos segundos y luego vuelva a enchufarlo para ver si el problema persiste.
5. Consulte nuestras preguntas frecuentes : para obtener soluciones rápidas, consulte la sección "Preguntas frecuentes" en nuestro sitio web.

Si después de estas comprobaciones el incidente persiste, póngase en contacto con nosotros.

2. SOPORTE POSVENTA

Si su dispositivo aún tiene problemas después de estas comprobaciones, nuestro SOPORTE está aquí para ayudarle:

• Soporte : Hello@animalcares.fr
• Teléfono : 01 89 70 60 62

Nuestro equipo de soporte le guiará con cualquier problema por teléfono o correo electrónico. Si el problema no se puede resolver remotamente, le devolveremos la llamada para que pueda recibir asistencia.

3. Procedimiento para la devolución de equipos para su reparación

Si su dispositivo requiere reparación, es posible que deba devolverlo a nuestro equipo de soporte técnico para su evaluación y reparación. Aquí le explicamos cómo hacerlo:

1. No devuelva el producto a su distribuidor . La devolución debe hacerse directamente a nuestro equipo de soporte técnico.

1. Dirección de devolución :

• CARE SAS
• bonjour@animalcares.fr / 01 89 70 60 62

2 Av. del General de Gaulle,

91290, Arpajon , Francia

1. Embalaje : Asegúrese de que su producto esté bien embalado y protegido para evitar daños durante el transporte. Cuidado de animales. no se hace responsable de los daños que se produzcan durante el envío.
2. Documentos que deben adjuntarse al paquete :

• Comprobante de compra que muestre la fecha de compra (recibo o factura).
• Explicaciones detalladas de las disfunciones observadas.
• Dirección postal para devolución de equipos.
• Datos de contacto telefónico y correo electrónico.

Si la avería se debe a un mal uso u otras causas excluidas, recibirá un presupuesto de reparación antes de realizar cualquier trabajo. Podrá decidir si desea reparar el dispositivo o devolverlo tal como está.

4. Proceso de devolución y cambio

Si tiene algún problema con su producto o necesita servicio técnico, puede solicitar una devolución o un cambio dentro de los 30 días posteriores a la recepción de su pedido. Siga estos pasos:

1. Solicitud de devolución: Contacte con nuestro equipo de soporte en bonjour@animalcares.fr con su número de pedido y una descripción del incidente, acompañada, si es posible, de fotos o vídeos del artículo. Nuestro equipo de soporte le responderá en un plazo de 7 días laborables.
2. Devolución del artículo: Una vez validada su solicitud, le enviaremos una etiqueta de devolución por correo electrónico. El artículo debe devolverse en su embalaje original y con número de seguimiento.
3. Inspección y procesamiento: Tras la recepción del artículo por parte de nuestro equipo de soporte, este será inspeccionado. La devolución o el cambio se procesarán en un plazo de 14 a 21 días hábiles.

Artículos no elegibles para devolución:

• Artículos en oferta o tarjetas de regalo.
• Productos dañados por mal uso.

5. Costes de devolución

Los gastos de envío de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de defecto de fabricación cubierto por la garantía.

6. Reembolsos

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le notificaremos si se aprobó o rechazó su reembolso. Si se aprueba, el reembolso se emitirá a su método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tenga en cuenta que el cargo de envío inicial no es reembolsable.