Última actualización: 3 de abril de 2025

Esta política de privacidad tiene como objetivo informar a los usuarios del sitio web www.animalcares.fr sobre cómo se recopilan, procesan y protegen sus datos personales, de acuerdo con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD – UE 2016/679).

1. Datos personales recopilados

Al utilizar el sitio se podrán recopilar los siguientes datos:
- Nombre y apellidos: para identificación del cliente y facturación.
- Dirección postal: para la entrega de pedidos.
- Dirección de correo electrónico: para confirmación de pedido, comunicación con el servicio postventa, seguimiento.
- Número de teléfono: para contactar con el cliente en caso necesario (servicio postventa, entrega).
- Información de pago: procesada por Stripe (no se almacenan datos bancarios en nuestro sitio).
- Historial de pedidos: para seguimiento de compras, gestión del servicio postventa, estadísticas.
- Dirección IP y cookies: para fines de seguridad, estadísticas anónimas y funcionamiento del sitio.
- Datos vinculados a la suscripción a LALAHOME: para el tratamiento regular y logístico de los envíos.
- Datos enviados a través del formulario de contacto o de servicio postventa.

2. Finalidades del tratamiento

Los datos se utilizan exclusivamente para:
- procesamiento y entrega de pedidos,
- gestión de las suscripciones a la basura LALAHOME,
- comunicación con el cliente si es necesario (confirmación, entrega, servicio postventa),
- gestión del servicio postventa (SAV),
- generación automática de facturas,
- Seguridad del sitio y estadísticas de uso.

3. Consentimiento y cookies

Este sitio web utiliza cookies para mejorar la experiencia del usuario. En la primera visita, un banner permite al usuario aceptar o rechazar las cookies. No se instalan cookies no esenciales sin el consentimiento del usuario.

4. Periodo de conservación de datos

- Datos relativos a los pedidos: se conservan durante 10 años (obligación contable).
- Datos de clientes inactivos: eliminados o anonimizados después de 3 años de inactividad.
- Datos del formulario de contacto: se conservan durante 1 año.

5. Derechos del usuario

De acuerdo con el RGPD, cada usuario tiene los siguientes derechos:
- derecho de acceso,
- derecho de rectificación,
- derecho de supresión (derecho al olvido),
- derecho a la limitación del tratamiento,
- derecho a oponerse al tratamiento de sus datos.

Para ejercer estos derechos, simplemente escriba a: bonjour@animalcares.fr

6. Subcontratistas y transferencia de datos

Los datos personales sólo se comparten con:
- Stripe: para una gestión de pagos segura,
- OVH: proveedor de alojamiento web.

Estos socios se comprometen a cumplir con los estándares de seguridad que cumplen con el RGPD.

7. Seguridad de los datos

Animalcares implementa todas las medidas técnicas y organizativas para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida o divulgación.

8. Modificación de la política

Animalcares se reserva el derecho de modificar esta política de privacidad en cualquier momento. Cualquier cambio se publicará en esta página.